1. 要点速览
2. 某笔 Gems 充值的可退金额怎么算
每一笔 Gems 充值单独核算。你解锁剧集时,Gems 按以下固定顺序消费:
- 1. 先扣赠送与活动 Gems。任何免费获得的部分 —— 档位赠送、活动发放、客服补偿 —— 都优先于你付费购买的部分被消费。赠送 Gems 无现金价值,任何情况下都不折现退款。
- 2. 再扣付费 Gems,按购买时间先进先出(FIFO)。较早的那笔先被消费,然后才轮到较晚的。
因此,某一笔充值的未消费余量 = 该笔发放的 Gems 中尚未被任何解锁扣走的数量,这部分就是可退的部分。
退款金额 = 该笔实付金额 × 该笔未消费 Gems ÷ 该笔发放的 Gems 总数,按分向下取整。举例:你以 4.99 美元购买 500 Gems,期间没有可用的赠送 Gems,解锁了 2 集(每集 60 Gems),剩余 380 Gems,则可退 4.99 × 380 ÷ 500 = 3.79 美元。
退款执行时,相应的 Gems 会从你的余额中扣除。若你在此期间已将其消费,余额可能变为负数;负余额状态下无法进行新的解锁,直至通过新的充值把余额补正。
同一笔充值可以多次部分退款(随着可退部分产生),但累计退款金额不会超过你当初实付的金额。
3. 如何申请 Gems 退款
请用账号绑定的邮箱发信至 support@aidramas.example,注明大致的购买时间与金额。请勿在邮件中发送卡号。
- 时限:自购买之日起 30 天内提出。
- 处理时效:我们在 2 个工作日内确认收到,并在 5 个工作日内给出结论。
- 到账:批准的退款原路退回,通常在 5–10 个工作日内到账,具体取决于你的发卡行。
- 币种:退款以美元退回。你的银行收取的换汇差价或手续费不在我们控制范围内。
在下列情况下我们可能拒绝退款:超过申请时限;相关 Gems 已被消费;账号存在滥用迹象(例如反复「充值—观看—退款」、薅活动、多开账号);或法律禁止退款。
买错了?若某笔充值属误操作,且其中的 Gems 一枚都未消费,请在 48 小时内告知我们,我们通常会全额退款。
4. 订阅退款
订阅费按你所选档位为每月 6.99 美元或每年 69.99 美元,自动续订至你取消为止。
- 取消于当前计费周期结束时生效。在此之前你仍可观看,且不会再次扣款。可在账户 → 管理订阅在线几步完成。
- 不按比例退款。我们不退还不足一个计费周期的部分,也不因为你某个周期没有观看而退款。
- 误续订。若你被扣了新周期的费用,请在扣款后 48 小时内联系我们;若该周期内没有任何观看记录,我们通常会全额退还该周期并取消订阅。
- 促销价转正价。促销价转为标准价前我们会发邮件提醒。若你在首次按标准价扣款后 7 天内告知我们无意继续,且该周期内没有观看记录,我们通常会退还该笔扣款。
- 涨价。我们会至少提前 7 天通知。若你在收到通知后未采取行动而被扣款,仅以此为由不予退款。
订阅不会退还为 Gems;取消订阅也不影响你用 Gems 解锁的剧集。
6. 拒付与争议
在向银行发起拒付之前,请先联系我们。账单问题我们几乎总能比拒付流程更快解决,而拒付会触发以下自动后果:
- 全额回收。我们会回收该笔购买对应的全部 Gems,包括随该笔赠送的部分 —— 不只是未消费的部分。
- 余额可能为负。若你已消费这些 Gems,回收会使余额低于零。余额恢复为正之前,无法进行新的解锁。
- 撤销解锁。该笔购买之后解锁的剧集将被撤销,从最近的一集开始依次撤销,直至被撤销解锁所对应的价值覆盖被回收的金额为止。
- 冻结账号。被冻结的账号不能购买、解锁或订阅。若争议后来被撤回或结果对我们有利,请联系客服恢复账号。
时机很关键。一旦争议在卡组织侧被受理,该笔款项我们就无法再退款了 —— 结果只能通过卡组织的争议流程裁定。所以最快拿回钱的路径,始终是先发邮件给我们。
欺诈预警。若卡组织就某笔支付向我们发出早期欺诈预警,我们可能主动全额退款并关闭相应权限,而不等待争议正式发起。
多次拒付,或一边拒付一边继续使用,可能导致依服务条款第 15 节永久终止账号。
7. 你的法定权利
本政策不限制你所在地强制性消费者法律赋予你的权利,包括法定解除权(冷静期)。若该等权利适用且你已开始消费数字内容,我们可就你已使用的部分作相应扣减。
若你对退款结论不满意,可直接回复我们的邮件要求升级处理;未能解决的争议按服务条款第 20 节处理。
8. 联系方式
退款申请与账单问题:support@aidramas.example。